Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de Serviciu
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de Serviciu dedicat și experimentat care să conducă și să supravegheze activitățile zilnice ale departamentului de servicii într-o organizație dinamică. Rolul implică coordonarea echipelor, optimizarea proceselor operaționale, menținerea satisfacției clienților și asigurarea respectării standardelor de calitate. Managerul de Serviciu va lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a îmbunătăți eficiența și a implementa strategii care să susțină obiectivele organizației.Responsabilitățile principale includ gestionarea personalului din departamentul de servicii, stabilirea obiectivelor de performanță, monitorizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI), precum și dezvoltarea și implementarea politicilor și procedurilor interne. De asemenea, va fi responsabil pentru gestionarea bugetului departamentului, identificarea oportunităților de îmbunătățire și rezolvarea problemelor operaționale sau legate de clienți.Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de leadership, comunicare și organizare, precum și o înțelegere solidă a proceselor de servicii și a relațiilor cu clienții. Experiența anterioară într-un rol de conducere este esențială, la fel ca și capacitatea de a lucra sub presiune și de a lua decizii rapide și eficiente.Această poziție oferă oportunitatea de a influența în mod direct succesul organizației prin îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite și prin dezvoltarea unei echipe motivate și performante. Dacă ești pasionat de excelența în servicii și ai o abordare orientată spre rezultate, te încurajăm să aplici pentru acest rol provocator și plin de satisfacții.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale departamentului de servicii
- Stabilirea și monitorizarea obiectivelor de performanță
- Supervizarea și motivarea echipei de servicii
- Gestionarea bugetului și a resurselor departamentului
- Asigurarea respectării standardelor de calitate
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea proceselor
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților
- Analiza indicatorilor de performanță și raportarea rezultatelor
- Implementarea politicilor și procedurilor interne
- Identificarea și aplicarea soluțiilor de optimizare operațională
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate, preferabil în management sau domenii conexe
- Experiență de minimum 3 ani într-un rol similar de conducere
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide despre procesele de servicii și relații cu clienții
- Capacitate de analiză și luare a deciziilor rapide
- Orientare spre rezultate și îmbunătățire continuă
- Cunoștințe bune de operare PC și aplicații de management
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona conflicte
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de servicii?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire operațională pe care ați implementat-o?
- Cum vă asigurați că echipa îndeplinește obiectivele de performanță?
- Ce metode folosiți pentru a motiva angajații?
- Cum gestionați un buget limitat în cadrul departamentului?
- Ce indicatori de performanță considerați esențiali pentru acest rol?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile?
- Ce instrumente software utilizați pentru managementul operațional?
- Cum reacționați în fața unei crize operaționale?
